Anvendelse af de otte P'er af Marketing Mix i servicebranchen

Virksomheder bruger marketingmixet til at bestemme, hvordan de kan markedsføre og placere deres produkter, så de appellerer til deres målgrupper. Imidlertid kræver marketingtjenester - snarere end produkter - en anden tilgang. I modsætning til produkter, der er håndgribelige, er tjenester ikke noget, kunder kan holde i deres hænder. Som et resultat er det sværere at formidle fordelene og værdien ved en service og overtale kunder til at foretage et køb.

De 8 P'er af Marketing Mix

Den oprindelige marketingmix bestod af produkt, pris, sted og kampagner. I årenes løb tilføjede marketingfolk yderligere elementer til marketingmixet, herunder mennesker, proces, fysisk bevis og filosofi. Når du markedsfører tjenester, er det vigtigt at forstå, hvordan marketingmixet skal skiftes for at imødekomme udbuddets immaterielle egenskaber.

Marketingmixelementerne skal ikke kun gøre tjenesten tiltalende for kunder, men de skal også løse andre problemer. Ifølge Boundless Marketing gør immaterielheden af ​​en tjeneste det vanskeligt for kunderne at vide, hvad de får. For eksempel er en haircut en tjeneste. Kunderne har dog ikke en klar idé om resultatet, før servicen er afsluttet. Tilsvarende er tjenester varierende og påvirket af forskellige elementer, såsom de mennesker, der leverer dem. En kundes haircut adskiller sig efter stylisten.

Definition af produktet

Den første P er det produkt, virksomheden tilbyder. I tilfælde af en tjeneste skal virksomheder være særlig opmærksomme på at identificere, definere og designe tjenesten. Af natur er tjenester letfordærvelige; du kan ikke gemme en tjeneste og bruge den senere. Den leveres samtidig med, at du køber den, som f.eks. En bilvask. Ikke kun det, men tjenesten kan også variere baseret på elementer såsom hvor travl virksomheden er, eller hvor erfaren servicerepræsentanten er. Fordelen ved dette heterogene element er, at virksomheder kan tilbyde tilpassede tjenester baseret på kundernes behov.

I modsætning hertil skal virksomheder også skabe standardisering og stabilitet inden for tjenesten for at tilbyde specifikke resultater. I dette eksempel på marketingmix skal bilvask altid give kunden en ren bil, men virksomheden kan tilpasse de produkter eller processer, den bruger for at gøre bilen ren.

Indstilling af prisen

Prisen på tjenesten er, hvad kunden betaler virksomheden til gengæld for tilbuddet. Ved fastsættelse af prisen på en tjeneste overvejer virksomheder et antal elementer, såsom:

  • Arbejdet involveret
  • Omkostningerne ved varer, der bruges i tjenesten
  • Omkostninger inklusive atmosfære
  • Efterspørgslen efter tjenesten versus udbuddet
  • Konkurrencepriser

Det vigtigste element, der skal tages i betragtning ved fastsættelse af en pris for en tjeneste, er den værdi, kunden modtager fra resultatet. For eksempel kan de faktiske omkostninger for en salon til en klipning kun være $ 20, men værdien for kunden kan være fem gange så høj. I modsætning til for produkter, hvor omkostningsbaseret prisfastsættelse ofte går foran, er en værdibaseret prisstrategi nøglen til tjenester.

Oprettelse af stedet

Stedet er hvor kunderne får adgang til produktet. Dette omfatter ikke kun, hvor virksomheden er beliggende, men også hvordan virksomheden ser ud. Hele oplevelsen af ​​at købe og modtage tjenesten skal overvejes. For eksempel giver et massageterapeutkontor, der er støjende og overfyldt, ikke en afslappende oplevelse.

Når du giver adgang til tjenesten, skal du overveje, hvad der er bedst for køberen, og hvad der giver dem det resultat, de søger. Virksomheden skal være fysisk let at finde. Når de er der, skal kunden begynde serviceoplevelsen. For eksempel kan et massageterapeutkontor være placeret i et travlt kontor i centrum tæt på parkering og offentlig transport. Dette gør det let tilgængeligt for målmarkedet. Det indre af kontoret skal have stemningsbelysning og beroligende musik for at hjælpe kunderne med at føle afslapningseffekterne, selv før servicen starter.

Planlægning af kampagnerne

Forfremmelse indebærer, hvordan en virksomhed kommunikerer sit servicetilbud til kunderne og adskiller den fra konkurrencedygtige tjenester. Digital marketingkonsulent Alberto Carniel påpeger, at den type kampagner, en virksomhed bruger, afhænger af dens markedsføringsstrategi. Salgsfremmende kanaler inkluderer reklame, salgsfremme, personlig salg, direkte markedsføring og PR.

Virksomheder skal bestemme den bedste måde at nå deres målgrupper for at promovere tjenesten. Enhver forfremmelse skal omfatte de fordele, som kunden modtager fra tjenesten, og detaljer om, hvad der gør denne service unik. I et eksempel på et marketingmix for en skrædder kan forfremmelsen omfatte detaljer om, hvor godt tøjet passer. For at skelne denne service fra alle de andre skræddersyede kan virksomheden bruge kampagner, der inkluderer detaljer om virksomhedens unikke målesystem eller dets avancerede symaskine.

Identificering af folket

I serviceindustrien er de mennesker, der leverer tjenesten, uadskillelige fra selve tjenesten, ifølge Boundless Marketing. Dette er en af ​​de 8 P'er inden for markedsføring, der virkelig adskiller produkter fra tjenester. Som et resultat skal virksomheder positionere tjenesteudbyderen som ekspert.

Markedsføringsstrategien skal omfatte oplysninger om tjenesteudbyderens erfaring og positive anmeldelser. Virksomheden har også brug for at investere i kundeservicetræning, så tjenesteudbyderen kan forholde sig godt til klienter, opbygge relationer og rapport, de-eskalere spændte situationer og imødekomme følelsesmæssige behov.

Differentiering af processen

Processen er, hvordan virksomheden leverer tjenesten til kunden. Dette inkluderer alt fra, hvordan kunderne bliver mødt, når de går ind i virksomheden, til hvordan de faktureres, efter at tjenesten er afsluttet. En formel proces gør det muligt for virksomheder at tilbyde et standardiseret serviceniveau for hver kunde. Det giver også virksomheder mulighed for at foretage små tilpasninger inden for processen for at sikre et ønsket resultat.

Servicebaserede virksomheder skal skabe en letforståelig kundeorienteret proces og dele den i deres marketingmateriale. På denne måde ved kunderne nøjagtigt, hvad de kan forvente, når de engagerer sig i virksomheden.

Producerer fysisk bevis

Fordi tjenester er immaterielle, skal virksomheder tilbyde fysisk dokumentation for den værdi, kunder modtager. En måde at levere fysisk dokumentation er i atmosfæren på det sted, hvor tjenesten leveres. I en high-end restaurant kan serverne f.eks. Have formelle påklædning for at fremvise luksus og eksklusivitet i tjenesten.

En anden måde, servicebaserede virksomheder tilbyder fysisk bevis på, er ved at levere små produkter sammen med tjenesten. For eksempel kan en neglesalon tilbyde en gratis neglelak med hver aftale. Ved at levere fysisk bevis for værdi omdanner virksomheder en immateriel tjeneste til et håndgribeligt tilbud.

Fremvisning af filosofien

En af de 8 P'er inden for markedsføring, ifølge American Camp Association, er filosofi. Dette er integreret i marketingtjenester, fordi det omfatter "hvorfor" -elementet. Da tjenester er direkte knyttet til deres tjenesteudbydere, er det vigtigt for kunderne at forstå en virksomheds mission, vision og værdier. Hvorfor tilbyder virksomheden denne service, og hvad gør denne forretning unik?

Servicebaserede virksomheder, der promoverer deres filosofier, adskiller sig fra deres konkurrenter. For eksempel kan en mekanikers filosofi være at hjælpe kunder med at reducere det stress, der er forbundet med deres køretøjer. En læges filosofi kan være at sikre, at hver patient føler sig hørt. At lære en virksomheds filosofi kan være den afgørende faktor for en kunde.