Hvordan fungerer PayPal-krav?

PayPal gør køb og salg af varer online enkelt og praktisk. Den anden bruger følger dog ikke altid sit løfte om at levere. Hvis du betaler for en vare via PayPal, men aldrig modtager den, kan du oprette en tvist. Hvis sælgeren ikke kommunikerer med dig under tvisten, har du mulighed for at eskalere det til et krav.

Tidsramme

PayPal kræver, at du indgiver alle krav inden for 45 dage efter transaktionen. Hvis du venter længere, afviser PayPal automatisk kravet. Du skal også sørge for at have brugt PayPal og ikke et kredit- eller betalingskort til at betale for de pågældende varer. Du kan eskalere enhver tvist til et krav inden for 20 dage efter åbningen af ​​tvisten, men du skal vente mindst syv dage fra betalingsdatoen for at indgive et krav for varer, der ikke er modtaget. Du kan ikke genåbne eller eskalere lukkede tvister.

Eskalering

For at eskalere din tvist til et krav, skal du logge ind på PayPal og klikke på "Opløsningscenter." Vælg "Vis" ud for den tvist, du vil eskalere, og klik derefter på "Eskaler denne tvist til et PayPal-krav." Følg instruktionerne på skærmen for at fortælle PayPal om dit problem, og klik derefter på "Eskaler til et krav".

Behandle

Når du har oprettet et krav, kan PayPal muligvis kontakte dig for at få flere oplysninger. Svar straks, og giv klare oplysninger om din sag. Hvis du ikke svarer, når du bliver bedt om det, annullerer PayPal kravet. Hvis sælgeren ikke svarer, finder PayPal automatisk køberens fordel. Virksomheden træffer en beslutning om dit krav inden for 30 dage. Du kan se kravstatus i Opløsningscenter.

Sælger appellerer

Selv hvis PayPal løser kravet i købers favør, kan sælgere appellere. Hvis en køber bruger eller beskadiger en vare og derefter sender den tilbage til dig, returnerer en tom kasse eller returnerer den forkerte vare, kan PayPal muligvis tilbageføre kravet som svigagtigt. Sælgere kan indgive appeller ved at vælge "Lukkede sager" i PayPal Resolution Center og derefter vælge "Appel". Hvis en sælger appellerer kravet, skal han fremlægge dokumentation, indgive en politirapport eller udfylde en officiel erklæring.

Overvejelser

Hvis du har betalt for din vare via en PayPal-checkout, men ved hjælp af et kredit- eller betalingskort, har du stadig muligheder. Kontakt din kredit- eller betalingskortudsteder, og bed dem om tilbageførsel. Dette vender transaktionen. Ifølge PayPal anmoder købere oftest om tilbageførsel, når varen ikke ankom, eller når den var væsentligt anderledes end sælgers beskrivelse. Du kan også anmode om tilbageførsel, hvis nogen brugte dit kort til at købe en vare via PayPal uden din tilladelse.