Hvad er Service Marketing Mix?

Begrebet marketing har udviklet sig kontinuerligt gennem årene. Definitionen af ​​udtrykket 'produkt' er ikke så simpelt som det plejede at være. Den traditionelle marketingmix er blevet udvidet og forfinet over tid. Der er nu bedre definerede modeller af marketingmixet, der er relevante for forskellige virksomheder. Men først skal du vide, hvad en traditionel marketingmix er.

Marketing Mix Definition

En 'marketingmix' er simpelthen en model for de vigtigste elementer i markedsføringen af ​​et brand. Traditionelt var der fire P'er til markedsføring. Disse var produktet, prisen, forfremmelsen og stedet. I årenes løb har denne model været meget populær. Det blev først stillet af Edmund Jerome McCarthy i1960 ( Basic Marketing: A Managerial Approach ) og havde oprindeligt 12 parametre, der blev behandlet som ingredienser af marketingmedarbejderen.

Over tid blev de 12 parametre nedskåret til kun fire parametre, og rammen blev forenklet, så det var lettere at forstå. Alligevel manglede der stadig dybde med denne model, og der var mange elementer, som, selvom det var vigtigt, var fraværende i modellen. Levering af tjenester til kunden var et af disse vigtige elementer. Marketingmixet havde brug for en revision.

I årenes løb besluttede marketingfolk at udvide den traditionelle marketingmix med nye og vigtige elementer i tankerne. Der har været adskillige udvidelser gennem årene:

5Ps Marketing Mix

Denne model blev foreslået i 1987 af Vaughan Judd ( Differentier med 5. P: People, i Industrial Marketing Management-publikationen ). Det tog dybest set det traditionelle marketingmix og tilføjede en femte P, som var 'People'. Hele ideen bag denne tilføjelse var, at de mennesker, der leverede en service til forbrugeren eller solgte et produkt til forbrugeren, også var vigtige og spillede en monumental rolle i den slags besked, der blev sendt ud til forbrugeren. Faktisk var de en væsentlig del af grundlaget for at sikre, at forbrugeren havde en tilfredsstillende brugeroplevelse.

6Ps Marketing Mix

Samme år, som Judd foreslog 5Ps-modellen, nemlig 1987, foreslog Philip Kotler ( Principles of Marketing ) en anden model, der tilføjede en femte og sjette P til den traditionelle marketingmix. Disse var dannelse af den offentlige mening og politiske magt. I det væsentlige var tanken, at når en virksomhed ønskede at ekspandere til et udenlandsk marked, måtte den tilfredsstille et publikum, der var meget større end målmarkedet. Dette omfattede tilsynsorganer, regeringen, brancheorganisationer og andre interessegrupper, der udøvede en vis magt over målmarkedet. Derfor måtte virksomheden have en eller anden form for magt til at danne den offentlige mening og bøje politisk interesse.

7Ps Services Marketing Mix

Dette er en anden model, der har sejret over de andre og fået en hel del trækkraft gennem årene, da mange marketingmodeller fra fortiden har haft fokus på produkter, mens levering af tjenester og deres markedsføring er lige så vigtig. Den tjeneste marketing mix fortjener at blive behandlet uafhængigt som sin egen fagområde.

Modellen blev, interessant nok, foreslået før de to andre, i 1981. Den blev foreslået af Bernard H. Booms og Mary J. Bitner ( marketingstrategier og organisationsstrukturer for servicevirksomheder markedsføring af tjenester ) og udvider den oprindelige marketingmix med 3 nye P'er, der er i direkte relation til levering af tjenester. Disse nye P'er er mennesker, fysisk bevis og proces. Sammen udgør de alle de 7 Ps af service marketing.

Meget kompleksitet har fundet vej ind i modellen, da den er blevet ændret for at give den mere dybde ved at tilføje flere variabler til markedsmix. Flere P'er er blevet tilføjet af forskellige lærde, der har foreslået mere detaljerede modeller.

Den mest almindelige model, der er i brug i dag, er ikke overraskende ikke den mest komplicerede. Det er 7Ps-modellen, som er en mid-of-the-road model, der får det bedste fra begge verdener. Det har lige nok enkelhed til at forstås og lige nok kompleksitet til at være nøjagtig i servicesmarkedsbranchen.

7Ps Marketing Mix

Den traditionelle marketingmix blev designet på et tidspunkt, hvor produkterne var, hvad de fleste virksomheder solgte. Serviceudbuddet blev ignoreret, og ingen forstod forholdet mellem en tilfreds kunde, brugeroplevelse og brandudvikling. Det var, da Booms og Bitner kom ind på scenen, at situationen blev afhjulpet.

Hvad er Services Marketing?

Tjenestemarkedsføring er simpelthen at strategisere din markedsføring til levering af tjenester både i forbindelse med en virksomhed, der betjener en forbruger og som en virksomhed, der betjener en anden virksomhed. Disse omfatter skatte- og regnskabstjenester, hotelbranchen, flyselskaber, telekommunikation, frisører, skrædder, renseri osv. Det kan også omfatte tjenester, der er indeholdt i, hvad der er et traditionelt fysisk produkts salgsmiljø, såsom teknologi og kundesupport.

En tjeneste defineres som enhver økonomisk aktivitet, der ikke er håndgribelig, ikke lagret og ikke resulterer i overdragelse af ejerskab. Det forbruges straks, hvor salget foretages. Med denne definition i tankerne giver de tre nye P'er tilføjet til den traditionelle marketingmix det en masse ny dybde. Da du ikke er håndgribelig, og du er nødt til at forbruge det, så snart du køber det, er der et par faktorer, der afgør, om kunden går tilfreds væk. Dette er det miljø, hvor tjenesten leveres, processen, hvorigennem tjenesten leveres, og den person, der leverer tjenesten.

7P'erne af servicemarkedsføring

Produkt

Produktet produceres og forbruges samtidigt. Det er på én gang letfordærveligt og forskelligt. Det kan derfor tilpasses på stedet. Dette gør også salgsstedet for tjenesten meget vigtigt. Du ønsker, at hver kunde skal have den samme kvalitet af oplevelse. Det betyder, at du bliver nødt til at standardisere leveringsmodellen på en eller anden måde.

Priser

Du kan ikke måle en tjeneste med hensyn til det materiale, der følger med den. Du kan heller ikke måle de konkrete produktionsomkostninger for en tjeneste. Det gør det svært at sætte en pris på en tjeneste. Du kan overveje ting som omkostninger og arbejdskraft, men andre ting som atmosfære og mærket kommer også i spil, som ikke let kan måles.

Placere

Tjenesten produceres og forbruges samtidigt på samme sted. Du kan ikke eje den tjeneste og gå væk med den, kort for at gå væk med tjenesteudbyderen. Det betyder, at det sted, hvor tjenesten leveres, er meget vigtigt. Det skal være let tilgængeligt og ønskeligt. En fastfood-restaurant vil være placeret på en travl gade, så kunderne kan gå ind. En fin restaurant vil være et sted lidt mere støjsvage, så det giver en aura af privatliv og eksklusivitet.

Forfremmelse

Kampagne her spiller den samme rolle, som det ville være i markedsføringen af ​​et fysisk produkt. Du kan gentage en tjeneste lettere end et fysisk produkt. For at forhindre dets udskiftelighed med konkurrenters tjenester skal du skabe et brandimage, der er ønskeligt og populært på markedet. Differentiering er nøglen her.

Mennesker

Når du leverer en tjeneste, er den person, der leverer denne service, uafhængig af selve tjenesten. Hvis en uhøflig tjener serverer mad i en eksklusiv restaurant, vil du stadig gå væk fra en utilfreds kunde. Dette er grunden til, at virksomheder arbejder så hårdt for at få de rigtige mennesker til at betjene deres kunder og gennemgår store smerter for at træne dem korrekt.

Behandle

Med levering af tjenester er der en fin balance mellem standardisering og tilpasning. Derfor betyder processen så meget. Det skal være klart nok til, at tjenesteudbyderen let kan følge det. De skal være i stand til at følge det som en opskrift, så de kan levere den samme servicestandard til hver kunde, der følger med. Der bør også være områder inden for denne proces, hvor kundens præferencer imødekommes, så enhver kunde stadig oplever en unikhed.

Fysisk bevis

Her bliver stedet, hvor tjenesten leveres, vigtig. Hvor attraktiv og behagelig placeringen kan skabe eller bryde en forretning i serviceindustrien. Når miljøet er roligt og trøstende, vil kunden føle sig sikker og vil gerne komme tilbage en anden dag, måske endda bringe en anden kunde med.